A gestão de transporte é um dos pilares do sucesso em empresas e e-commerce, e terceirizar essa parte da operação pode ser a chave para mais agilidade, economia e escalabilidade. Mas atenção: contratar uma transportadora não significa abrir mão do controle. Muito pelo contrário.
Para garantir que os pedidos cheguem aos clientes no prazo, com segurança e bom custo-benefício, é essencial acompanhar de perto a parceria logística. Afinal, mesmo terceirizada, a entrega continua sendo uma extensão direta da experiência do cliente com sua marca.
A seguir, veja 7 boas práticas para melhorar a gestão de transporte ao trabalhar com um parceiro logístico.
1. Defina padrões claros de serviço desde o início
Um erro comum é contratar a transportadora apenas pelo preço e só depois, descobrir que há desencontro de expectativas.
Por isso, o primeiro passo é alinhar claramente prazos, áreas de atendimento, tipos de veículo utilizados, limites de coletas e entregas por dia, entre outros pontos operacionais.
As dicas, aqui, são formalizar um SLA (acordo de nível de serviço) com prazos máximos de coleta e entrega, alinhar horários de coleta e dias úteis de operação e estabelecer penalidades para descumprimentos recorrentes.
Esse alinhamento inicial evita ruídos no dia a dia e dá segurança ao seu planejamento.
2. Use ferramentas de rastreamento e visibilidade
Mesmo com a operação nas mãos da transportadora, você pode (e deve) acompanhar o que acontece na ponta.
Plataformas de rastreamento compartilhadas ajudam a garantir mais transparência no transporte, permitindo que você saiba onde está cada pedido e informe o cliente com mais precisão.
Prefira parceiros logísticos que ofereçam sistema de rastreio com atualizações em tempo real e configure alertas para entregas atrasadas ou paradas fora do previsto.
O ideal é criar uma rotina de conferência diária dos status das entregas em andamento. Com visibilidade, você se antecipa a problemas e oferece um atendimento mais proativo.
3. Estabeleça uma rotina de comunicação com a transportadora
Não espere os problemas aparecerem para entrar em contato. A comunicação entre sua equipe e a transportadora deve ser contínua, objetiva e preferencialmente documentada.
Tenha um canal direto com o responsável operacional da transportadora, faça reuniões rápidas semanais ou quinzenais para ajustar rotas, volumes e expectativas e registre todas as ocorrências (como atrasos, extravios e devoluções).
4. Mapeie custos e entenda sua tabela de frete
Nem todo empreendedor entende como funciona o custo de transporte, o que pode levar a gastos desnecessários ou margens apertadas. Conhecer a lógica da tabela de frete da transportadora é importante para controlar o orçamento e negociar melhor.
Tenha uma atenção especial para:
- Faixa de CEPs atendidos e valores mínimos por região;
- Tarifas adicionais (pedágio, reentrega, espera, cubagem);
- Diferença entre frete fracionado, dedicado e expresso.
Entender a composição desses custos ajuda a tomar decisões mais inteligentes e ajustar sua precificação de forma estratégica.
5. Crie um padrão de repasse de informações para a transportadora
Boa parte dos problemas nas entregas vem de dados incorretos ou incompletos. Por isso, uma prática eficiente é estabelecer um processo padronizado para repassar os pedidos à transportadora, garantindo endereços corretos, contato do cliente, volume, peso e instruções especiais.
Para melhorar esse processo, use planilhas padronizadas ou uma integração via sistema (ERP ou e-commerce).
Além disso, faça uma checagem rápida antes de enviar os dados e lembre-se de destacar entregas com urgência ou restrições especiais.
6. Analise indicadores e cobre melhorias contínuas
Assim como você acompanha vendas e estoque, é essencial monitorar o desempenho da transportadora. Os dados ajudam a identificar gargalos e negociar melhorias no serviço.
Alguns indicadores que valem a pena ficar atento são:
- % de entregas no prazo;
- % de entregas com ocorrência (extravios, devoluções, atrasos);
- Tempo médio de entrega por região;
- Custo médio por pedido entregue.
Com isso em mãos, é possível fazer comparações mensais, cobrar ajustes ou até trocar de parceiro, se necessário.
7. Tenha uma alternativa para períodos de pico
Promoções, datas comemorativas e sazonalidades podem dobrar o volume de pedidos. E, é nesses momentos que muitas empresas e e-commerces perdem vendas por atrasos.
Por isso, combine com antecedência com a transportadora como será o atendimento em períodos de alta demanda.
Alinhe, por exemplo, a capacidade de aumentar coletas e entregas, tipos de veículos disponíveis para escalabilidade (vans, furgões, HR etc.) e a possibilidade de entregas expressas ou dedicadas, se necessário.
Se a transportadora não oferecer flexibilidade, considere ter um plano B com outra empresa para não deixar o cliente na mão.
Terceirizar não é se afastar da gestão de transporte!
A terceirização logística traz agilidade, redução de custos e menos burocracia para o empreendedor, mas exige controle, organização e comunicação ativa.
Quem acompanha de perto a operação terceirizada consegue garantir entregas no prazo, reduzir problemas e melhorar a experiência do cliente.
Lembre-se: na logística corporativa, quem entrega bem fideliza mais. E com as práticas certas, é possível terceirizar com eficiência sem perder o comando.
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