Atrasos na entrega, falta de rastreio, extravios e insatisfação do cliente final. Esses são apenas alguns dos problemas enfrentados por empresas que não monitoram com precisão a performance de suas operações logísticas.
Para evitar esses riscos e melhorar os resultados, é essencial entender o que é SLA logístico e como ele influencia diretamente na qualidade e no prazo das entregas.
Se você lida com distribuição de produtos, seja em pequena, média ou larga escala, o SLA pode ser o diferencial entre manter um cliente fiel ou perdê-lo para a concorrência. Entenda melhor a seguir.
O que é SLA logístico?
SLA é a sigla para Service Level Agreement, ou Acordo de Nível de Serviço. No contexto da logística, trata-se de um contrato, formal ou informal, entre uma empresa e seu parceiro logístico, que define as metas de desempenho e qualidade esperadas na prestação do serviço.
Em termos práticos, o SLA logístico estabelece quais são os prazos, padrões e indicadores que o operador precisa cumprir, como:
- Prazo de coleta e entrega;
- Índice de entregas dentro do prazo (OTD – On Time Delivery);
- Taxa de extravios ou avarias;
- Tempo de resposta para ocorrências;
- Rastreamento de status.
Esses parâmetros funcionam como uma régua para medir a eficiência da operação e garantir que o serviço contratado esteja alinhado às expectativas do negócio e às exigências do cliente final.
Por que o SLA é importante na logística?
No mundo físico, o produto precisa chegar. E o SLA é o que assegura que a cadeia de entrega funcione com previsibilidade, confiança e qualidade, mesmo em um cenário de alta demanda, como datas sazonais ou promoções.
A seguir, destacamos os principais benefícios de um SLA logístico bem estruturado.
Comprometimento e transparência
Ao definir metas claras, tanto o contratante quanto o operador sabem exatamente o que esperar da parceria. Isso fortalece o relacionamento e evita mal-entendidos.
Redução de falhas e retrabalho
Com indicadores bem definidos, fica mais fácil identificar gargalos, corrigir falhas operacionais e melhorar continuamente o processo logístico.
Melhora na experiência do cliente
Entregas pontuais e sem surpresas são parte essencial da jornada do consumidor. Um bom SLA ajuda a garantir que o cliente receba o que comprou, no prazo combinado.
Base para tomada de decisões
O SLA oferece dados concretos para avaliar o desempenho logístico e embasar decisões estratégicas, como mudanças de parceiro, expansão de operação ou ajustes de rotas.
Quais são os principais indicadores do SLA logístico?
Para que o SLA seja eficiente, é fundamental definir métricas claras e mensuráveis. Os principais indicadores de desempenho logístico incluem:
- OTD (On Time Delivery): mede o percentual de entregas realizadas no prazo acordado;
- OTIF (On Time In Full): combina prazo e completude da entrega (produto certo, na quantidade correta, no tempo certo);
- TME (Tempo Médio de Entrega): calcula o tempo médio entre a coleta e a entrega;
- Índice de avarias e extravios: mostra a porcentagem de pedidos danificados ou não entregues;
- Nível de serviço ao cliente: tempo médio de resposta e resolução de ocorrências logísticas.
Esses dados permitem acompanhar a performance do operador logístico e identificar oportunidades de melhoria.
Como garantir entregas no prazo com base no SLA?
Ter um SLA bem definido é só o primeiro passo. Para que ele funcione de verdade, é preciso estruturar processos, escolher parceiros confiáveis e monitorar os resultados de forma contínua. Veja algumas boas práticas:
1. Escolha um parceiro logístico com foco em performance
Nem todas as transportadoras trabalham com SLA bem estruturado. Assim, dê preferência a operadores que ofereçam relatórios periódicos, indicadores claros e histórico de entregas com alto nível de conformidade.
2. Defina metas realistas e compatíveis com o seu negócio
Evite prometer prazos impossíveis só para agradar o cliente. Um SLA eficaz é aquele que equilibra rapidez, viabilidade operacional e qualidade.
3. Utilize tecnologia para acompanhar cada etapa
Sistemas de rastreamento, TMS (Transportation Management System) e dashboards de desempenho são ferramentas essenciais para acompanhar o SLA em tempo real e identificar desvios rapidamente.
4. Treine sua equipe e alinhe processos internos
A logística não depende só da transportadora. Sua equipe precisa estar preparada para separar, embalar e expedir os pedidos dentro dos prazos combinados. O SLA começa antes do caminhão sair.
SLA e entrega expressa: como alinhar agilidade e eficiência?
Empresas que operam com entregas expressas (como no mesmo dia ou no dia seguinte) precisam de SLAs ainda mais rigorosos. Nesses casos, a escolha de veículos adequados, como Fiorino e vans, e o conhecimento de rotas urbanas fazem toda a diferença para garantir a performance.
Operadores logísticos com foco em gestão de entregas urbanas e regionais já estruturam seus SLAs com base nesse tipo de operação, oferecendo agilidade com previsibilidade e custo controlado, uma combinação essencial para empresas que lidam com grandes volumes e alta frequência de entregas.
E no seu negócio, o SLA está bem definido?
Saber o que é SLA logístico e como usá-lo a seu favor pode ser o ponto de virada na sua operação. Com metas claras, dados em mãos e parceiros confiáveis, sua empresa ganha eficiência, reduz custos e entrega uma experiência muito mais positiva ao cliente final.
Quer continuar aprendendo sobre logística inteligente e performance operacional? Confira nosso post completo sobre integração entre armazenagem e expedição.
