Entregar rápido, com rastreamento e sem dores de cabeça. Parece básico, mas na prática, é o que separa um cliente satisfeito de uma reclamação nas redes sociais. A gestão de entregas se tornou um dos pontos mais críticos para quem vende online.
Atrasos, falta de rastreamento e falhas de comunicação ainda são obstáculos reais, e, quando não resolvidos, comprometem a reputação, o faturamento e o crescimento.
Se você enfrenta esses desafios e precisa de um parceiro logístico para cargas regulares, este conteúdo é para você.
Os principais gargalos na gestão de entregas (e como resolver)
Garantir entregas rápidas e sem surpresas é essencial para quem vende online, mas muitos lojistas ainda enfrentam gargalos.
A boa notícia é que esses problemas podem ser resolvidos com a escolha certa de um parceiro logístico e alguns cuidados na gestão de entregas. Veja a seguir como superar esses desafios e otimizar suas entregas.
1. Ausência de rastreamento e controle de status
Quando não há visibilidade sobre onde está o pedido, surgem dúvidas, retrabalho e insegurança. Clientes começam a cobrar atualizações, e a operação vira um jogo de adivinhação.
Como resolver:
- Contrate transportadoras que oferecem acompanhamento do status atualizado, tanto para a empresa quanto para o consumidor final;
- Dê preferência para empresas com sistemas integráveis à sua plataforma de e-commerce ou CRM;
- Priorize soluções que enviem notificações automáticas a cada etapa da entrega.
2. Atrasos recorrentes e falta de compromisso com prazos
Quando a transportadora não cumpre o prazo prometido, o cliente culpa a marca, e com razão. Isso afeta diretamente a credibilidade e as chances de recompra.
Como resolver:
- Trabalhe com empresas que apresentam SLA claro e mensurável;
- Verifique se há uso de frota própria ou dedicada, reduzindo dependência de terceiros;
- Avalie se a estrutura da empresa é compatível com entregas rápidas em centros urbanos, com veículos como Fiorino, HR ou vans.
3. Falta de suporte e comunicação falha
Problemas acontecem. A diferença está em como (e se) você é informado. Um bom parceiro logístico não apenas executa, mas mantém a empresa atualizada e apoia a resolução rápida de qualquer ocorrência.
Como resolver:
- Prefira transportadoras com atendimento ágil via canais diretos (WhatsApp, telefone, e-mail);
- Busque parceiros com comunicação ativa sobre eventuais problemas ou mudanças nas rotas;
- Opte por quem oferece status detalhado das entregas.
Como escolher o parceiro logístico ideal para cargas regulares
Evitar gargalos é apenas uma parte da equação. A outra é garantir que o parceiro logístico realmente esteja alinhado com as necessidades da operação, especialmente quando se trata de entregas frequentes e previsíveis.
Veja, a seguir, o que considerar na hora de escolher uma transportadora confiável.
Compromisso real com prazos (SLA confiável)
Transportadoras que operam com transparência deixam claro o que entregam. Um SLA formal com prazos, limites e indicadores de desempenho evita surpresas desagradáveis.
Assim, avalie:
- Se há documentação clara sobre prazos e rotas;
- Qual o percentual de entregas dentro do prazo prometido;
- Se a empresa compartilha relatórios ou dashboards com desempenho.
Cobertura regional adequada
Se os pedidos se concentram em determinadas cidades ou regiões, o ideal é contratar uma transportadora com presença forte e estrutura local. Isso reduz prazos, evita falhas de rota e melhora o custo-benefício.
Considere:
- Se a empresa atua diretamente nas regiões atendidas (sem repasses);
- Se conhece as particularidades das áreas urbanas, como restrições de circulação ou horários de entrega;
- Se utiliza frota compatível com o perfil da operação.
Tecnologia embarcada e rastreabilidade
A tecnologia não é mais um diferencial, mas um requisito básico para escalar. Um bom parceiro precisa oferecer sistemas que permitam controle, visibilidade e integração com seu ecossistema de vendas.
O que buscar:
- Rastreio atualizado com controle de status;
- Notificações automatizadas para cada etapa da entrega;
- Integração com plataformas de venda ou ERPs.
Flexibilidade para períodos de alta demanda
Sazonalidades, promoções e lançamentos podem triplicar a quantidade de pedidos em pouco tempo. O parceiro logístico ideal deve ter estrutura para acompanhar esse ritmo, sem comprometer a qualidade.
Confira:
- Se a frota pode ser ampliada sob demanda;
- Se a empresa oferece coletas programadas ou sob demanda;
- Se é possível ajustar rapidamente prazos e rotas conforme o volume.
Frota compatível com o tipo de carga e região de entrega
Veículos grandes demais podem atrasar a entrega em áreas urbanas. Já os pequenos demais, aumentam o número de viagens. Para entregas regulares, o ideal é contar com frota diversificada e bem planejada.
O que considerar:
- Se há disponibilidade de veículos leves e médios (Fiorino, HR, vans);
- Se a frota é monitorada e com manutenção preventiva em dia;
- Se há cuidado com o manuseio e conservação da carga.
Entrega não é detalhe! É parte da experiência de compra
Quando a entrega funciona bem, o cliente percebe agilidade, cuidado e profissionalismo. Quando não funciona, todo o esforço de venda e atendimento vai por água abaixo.
Escolher um parceiro logístico é, acima de tudo, uma decisão estratégica. Envolve custos, sim, mas também impacta diretamente na experiência de quem compra e na saúde da operação da empresa.
Com a MXLOG, suas entregas chegam no tempo certo, com a economia e agilidade que seu negócio precisa. Fale com nosso time e descubra como otimizar a gestão de entregas.
